Decalogo

Come si riconosce un Bijoux

Per la location, un Bijoux brilla ovunque.
Può essere situato in qualsiasi località che soddisfi un mercato sia business sia leisure.

Per le dimensioni, un Bijoux non esagera mai.
Le strutture sono di medio-piccole dimensioni e, in relazione all’attività svolta, hanno le seguenti caratteristiche:
Bijoux Hotel, fino ad un massimo di sessantanove camere. E’ ammesso un numero maggiore di camere salvo motivate eccezioni e in caso di resort e strutture diffuse.
Bijoux Bed & Breakfast, fino ad un massimo di nove camere.
Bijoux Agriturismo e Relais di Campagna: fino ad un massimo di diciannove camere.
Bijoux Ristaurant: per un numero massimo di coperti pari a sessantanove.
Bijoux Wellness/SPA: a partire da 200 mq

Per l’atmosfera, un Bijoux emoziona sempre. Caratterizzato dalla cura degli spazi esterni, parcheggio, giardini e facciata e di quelli interni ossia le aree comuni, gli arredi e i complementi, le luci, i suoni ed i colori. Per gli Hotel, i Bed & Breakfast, gli Agriturismi e i Relais di Campagna verranno valutate le camere e gli ambienti in virtù dei comfort, dei servizi di cortesia, delle particolarità ed unicità, il tutto, in armonia con la struttura.

Per l’accoglienza, un Bijoux è per sempre. Non solo un saluto, non solo un sorriso, ma il genuino desiderio di offrire all’ospite un’ esperienza cordiale, intima ed avvolgente che solo in un Bijoux si può percepire. Ci distinguiamo per un gesto:
nei Bijoux Hotel e Bed & Breakfast, all’arrivo, ad ogni ospite, sarà offerto un drink di benvenuto. E’ a discrezione della struttura accompagnare il drink con stuzzichini, un frutto o un dolcetto;
nei Bijoux Agriturismo e Relais di Campagna, all’arrivo, ogni ospite sarà accolto con un drink di benvenuto. Il cliente sarà accompagnato a visitare la struttura e condotto in camera e gli verrà donato uno scritto con le principali informazioni su come vivere la struttura ed il territorio. Alla partenza sarà omaggiato di un prodotto tipico;
nei Bijoux Restaurant, all’arrivo, il cliente verrà riconosciuto come Bijoux, chiamato per nome e accompagnato al tavolo. Qualora la prenotazione fosse accompagnata dalla scelta del tavolo, al cliente, verrà dato modo, se possibile, di cambiare idea e sedersi altrove. In uscita, al cliente verrà offerto un omaggio di propria produzione o un prodotto tipico;
nei Bijoux Wellness/SPA, il cliente che si identifica come Bijoux, verrà accolto in maniera personalizzata e chiamato per nome. Verrà accompagnato nel suo percorso e gli saranno date tutte le informazioni necessarie al fine di godersi a pieno l’esperienza. Durante il commiato il cliente riceverà un omaggio di propria produzione o un prodotto per la cura e la bellezza del corpo.

Per gusto e sapore, un Bijoux non tradisce mai. L’atmosfera e la proposta eno-gastronomica devono fondersi per regalare al cliente Bijoux un’esperienza indimenticabile. L’ambientazione rispecchia l’idea di un’ospitalità accogliente, calda e sincera che, unita a pietanze e vini con un forte legame alla tradizione ed al territorio, esprimono una naturale ospitalità.
Fondamentale è il feel&look generale, pertanto si considerano l’attenzione agli spazi esterni, parcheggio, verande, terrazze, giardini e facciata e a quelli interni ossia la reception e l’ingresso, la presenza di una saletta o spazio d’attesa, le toilette, gli arredi e i complementi, le luci, i suoni ed i colori. La mise en place e lo stile del servizio devono richiamare l’ambientazione.

Per il corpo e la mente, Bijoux è garanzia di benessere. Le Bijoux Wellness/Spa si contraddistinguono per offrire spazi confortevoli ai quali è dato accesso solo ad un numero identificato di clienti in relazione alle loro dimensioni.
L’aspetto esterno è importante in funzione dei parcheggi, terrazzi e giardini. Internamente, l’atmosfera deve promuovere un ambiente rilassante e curato, con spazi che garantiscano la privacy della persona. I servizi accessori, sono adeguati e sufficienti a soddisfare le diverse esigenze dell’ospite. Centrale è il ruolo di una reception che deve garantire il riconoscimento e l’accoglienza del cliente.

Per differenziarsi, ogni Bijoux è un protagonista - regala emozioni – regala sensazioni – regala una parte di se – in ogni Bijoux il cliente, deve gioire al pensiero di ritornare. Ogni unicità, particolarità sono promosse all’interno del portale e caratterizzano il proprio profilo offrendone una maggior commercializzazione.

Un Bijoux souvenir
Sarà discrezione di ogni struttura ricettiva scegliere il souvenir da regalare al proprio ospite. Il souvenir dovrà essere consegnato personalmente ricordando che è un pensiero Bijoux.

Per comunicare Bijoux, ogni struttura esporrà gli elementi distintivi forniti.

Per la promessa, ossia la garanzia di condivisione della filosofia Bijoux. Ogni attività si rispecchia in una filosofia “guest oriented” con la quale accoglie, interagisce ed ospita ogni cliente. I Bijoux che verranno commercializzati sul portale HospitalityBijoux garantiranno i servizi pubblicati nella propria scheda identificativa ed inoltre l’adesione al decalogo relativo al proprio club.
Nel caso di controversie sarà cura dell’esercente trovare subito una soluzione che appaghi il cliente ricordando che allo stesso è dato modo, tramite il portale, di raccontare e dare un voto alla sua esperienza. Particolari controversie potrebbero essere mediate attraverso Hospitality Bijoux al fine di assicurare la permanenza nel portale dei soli “gioielli dell’ospitalità”

Per gli eventuali reclami, Bijoux si attiva.
Le strutture commercializzate sul portale Hospitality Bijoux hanno una forte predisposizione al cliente e, per questo, non lasciano nulla di intentato per riguadagnarsi la fiducia dell’ospite e cogliere l’occasione, anche attraverso un reclamo, di dimostrarsi “guest oriented”. Tale atteggiamento sarà importante per l’azienda stessa quanto per la salvaguardia della reputazione di Hospitality Bijoux. Nel caso in cui la rappresentazione della struttura sul portale Hospitality Bijoux (attraverso immagini, testi e descrizione pubblicati) fosse difforme dalla realtà, il fruitore potrà lasciare la struttura ricettiva prima del tempo, e senza godere del parziale o totale servizio, senza l’applicazione di alcuna penale o quota. Nel caso in cui le informazioni pubblicate sul portale Hospitality Bijoux riguardanti i servizi erogati al cliente dovessero essere inesatte per difetto rispetto alla realtà, il fruitore potrà lasciare la struttura ricettiva prima del tempo senza l’applicazione di alcuna penale o quota.

Per gli esclusi e/o gli espulsi, Bijoux non è per tutti.
Infatti Bijoux si arroga il diritto, per garantire il cliente finale e gli associati al club, che solo i “gioielli dell’ospitalità” vengano ad essere commercializzati. Chi non dovesse risultare idoneo o chi non operi seguendo i precetti e le regole Bijoux non sarà commercializzato. Chi, facendo parte del club, dovesse ricevere 3 commenti negativi nell’arco di un solo mese, oppure, non dovesse superare la sufficienza nel ranking per un periodo superiore a due mesi lavorativi consecutivi, verrà escluso dal club. Hospitality Bijoux avvertirà attraverso mail con tre messaggi d’allerta cadenzati nel corso del mese o dei due mesi, l’azienda a rischio, che, non riuscendo a recuperare, verrà automaticamente esclusa senza aver nulla a pretendere. La sua riammissione sarà soggetta ad una “mistery visit” concordata e con un costo per l’azienda stessa.

Per gli iscritti, Bijoux è garanzia.
Infatti ogni attività sarà iscritta ad Hospitality Bijoux non prima che questa abbia condotto una “mistery visit” e presa la relativa decisione. Solo allora sarà resa nota la sua avvenuta adesione al club e la sua commercializzazione sul portale.

Come si riconosce un Bijoux

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